湖北省红安县检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，将党建与业务紧密结合，不断完善接访办信机制、第三方参与信访矛盾化解机制、司法救助融入精准脱贫机制，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

　　用心办理用情回应群众诉求

　　“您好，这是来信来访指导手册，如果生活中遇到法律问题可以联系我们。”近日，红安县检察院12309检察服务中心干警在接待来访群众时，主动向来访者发放宣传品。

　　为畅通信访渠道，全面落实好“群众信访件件有回复”工作，解决好人民群众的实际困难，红安县检察院将司法为民理念融入每一个工作细节，将化解矛盾纠纷落实到每一个办案环节，用心办理、用情回应群众诉求。

　　“我的孩子被撞死了，那个开车的人必须偿命！”2021年9月的一天，一位60多岁的婆婆在红安县检察院信访接待室哭诉着。接访干警了解到，婆婆的儿子在一次交通事故中死亡，她不能接受法院对被告人的判决，多次上访。该院依法受理这起刑事申诉案件后，检察干警先后4次调查走访，并联合法官和村干部，把法言法语转换成通俗的道理讲给婆婆听。婆婆的情绪逐渐缓和了，她最后一次到信访接待窗口时，发自内心地向接待她的检察人员道谢。

　　为了更好地倾听群众诉求、接受群众监督，红安县检察院不断规范信访接待窗口建设，完善窗口工作机制，通过检察服务窗口、门户网站、微信等渠道，对外提供案件程序信息查询、权利告知、预约登记等“一站式”服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

　　把矛盾解决在萌芽状态

　　2021年5月，信访人李某来到红安县检察院信访接待窗口，反映其居住地的某供水增压设施有噪音，希望检察机关能够解决噪音扰民问题。

　　接访人员及时将线索反馈给该院公益诉讼检察部门。检察干警到现场监测发现噪音超标，而且严重影响周边居民的生活，损害了社会公共利益，遂依法受理此案。

　　红安县检察院依法履行公益诉讼检察职责，举行公开听证，通过沟通协商，厘清行政机关的监管责任，相关职能部门负责人在听取信访人诉求后当场表态：尽快确定整改方案，推动解决噪音扰民问题。

　　“这只是我院办理的一起普通信访案件，但它关系到群众的切身利益，我们要做的就是解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力让信访矛盾化解‘止于至善’。”该院控告申诉检察部门负责人表示。

　　在信访工作中，红安县检察院灵活运用远程接访、主动约访、带案下访、公开听证、下沉回访等形式，及时有效化解矛盾纠纷。同时，该院加强检察环节风险评估，集中处理重复信访和信访积案，完善与各业务部门的配合衔接机制，力争把矛盾解决在萌芽状态，避免普通信访转变为信访积案。

　　精准帮扶因案致贫返贫群体

　　红安县检察院把开展司法救助作为司法为民的重要措施，积极组织专项活动，让人民群众感受到司法温情。

　　2021年2月，一起交通事故致使张某重伤，花费医药费11.9万余元。由于肇事者黄某没有赔偿能力，张某只能自己承担高昂的医疗费用。心里有怨气的张某认为法院判决畸轻，就到红安县检察院申诉。

　　张某申诉当天，刚好是红安县检察院的检察长接访日，该院党组成员、副检察长吴志刚听完张某的诉求后，当即联系原案承办检察官了解案情，并向张某及其家属作出解释：“综合公诉意见和故意伤害案以往判例，法院已对黄某依法从重处罚，判决量刑适当。”然而，吴志刚的一番解释并未说服张某。

　　信访事件决不能拖，否则群众的心就等凉了。在征得张某及其家属同意后，该院迅速组织召开听证会，邀请人大代表、人民监督员作为听证员参与听证。在听证会上，吴志刚与听证员从不同角度分析该案的处理结果，并且从解决张某实际生活困难的角度提出司法救助的建议。会议结束时，张某激动的情绪明显缓和，表示希望早日过上正常的生活，愿意息诉罢访。

　　听证会后，红安县检察院经过评估、研判，为张某争取到5万余元司法救助金。

　　“信访工作说到底就是与人打交道，建立信任，想群众所想、急群众所急，法结、心结一起解。”吴志刚表示，近年来，红安县检察院主动联系民政、教育等多部门，建立健全司法救助与社会救助衔接机制，构建工作信息互通互享工作模式。通过加强司法救助案件线索移送、联合回访、及时更新台账等形式，实现对因案致贫返贫的贫困户、边缘易致贫户精准帮扶。