湖南省耒阳市人民检察院检察长雷振湘

　　近年来，为依法解决合理诉求，积极引导群众理性维权，我院积极推行点名接访制，认真倾听群众呼声，不断提升群众工作能力，增强群众的获得感幸福感安全感。

　　点名接访，满足群众合理诉求。我院将领导班子成员、部门负责人的个人照片、工作职责、联系方式等信息公布在阳光台上，群众可以根据自身诉求要求“点名”接访。同时，还专门出台了相关制度，明确一旦被“点名”，必须全程依法、文明、规范接待，要化解好矛盾纠纷。去年5月，在办理一起涉嫌非法吸收公众存款案件时，受害人陈某多次到有关部门上访，来到我院时，情绪非常激动，“点名”要求检察长接访。我立即安排控告申诉部门、且全程参与案件调查，并及时向陈某反馈案件办理情况，今年7月，该案犯罪嫌疑人经依法起诉后获有罪判决，有效消除了该案引发的问题。

　　办案责任，全程跟踪化解隐患。每起信访案件，确立一名领导，明确一名责任人，建立一个档案，坚持一次解决。同时，实行责任追究制，全力做好稳控工作，每起案件都与当事人签订书面承诺。定期对每起案件回访，认真做好抗诉和息诉工作。匡某因恋爱纠纷招来杀身之祸，虽因救助及时脱险，却因赔偿不到位、无钱治疗落下病痛。在案件回访中，了解到该情况后，我院迅速组织人员对该案进行审查并依法提起抗诉，最终匡某依法获得赔偿金。

　　换位思考，以心待访解决难题。群众上访大多抱着“想要讨个说法”的心情。江某丈夫因交通事故导致终身残疾，家庭重担压得她喘不过气来，她便开始长达5年的上访之路。接到江某上访后，承办检察官多次登门看望江某，了解具体情况。鉴于该案赔付款已到位不存在其他瑕疵，而江某生活又确系困难，我们决定采取适度救济的方式，联系有关部门按相关规定为江某解决农村低保等家庭困难问题。收到救助款的江某当场表示服从判决，至此该起历时五年的信访案件得以圆满解决。

　　加强沟通，构建信访联动网络。我院坚持从基层实际出发，着力构建由控告申诉部门牵头、其他业务部门联动的工作格局，使涉检上访案件能够迅速反应，快速处理。同时，不断加强与公安等相关部门的信息沟通，及时掌握举报信息、上访动态，合理合法解决矛盾纠纷。